A Neogarden valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais no uso do aplicativo, do site e dos canais de contato relacionados aos nossos serviços.
Ao utilizar os canais da Neogarden, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.
1. Quem somos
A Neogarden é responsável pelo tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta Política.
Controlador dos dados pessoais:
NEOGARDEN COMERCIO VAREJISTA LTDA
CNPJ: 51.313.027/0001-75
Cidade/UF: Arroio do Meio/RS
E-mail de contato: contato@neogarden.com.br
Canal de privacidade: privacidade@neogarden.com.br
Canais oficiais atualmente utilizados:
2. Quais dados pessoais tratamos
A depender da forma como você utiliza nossos serviços, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
2.1. Dados de cadastro e acesso
- senha e dados de autenticação
- identificadores da conta e informações relacionadas à sessão
2.2. Dados inseridos por você no app
- informações sobre plantas e cultivo cadastradas no app
- dados como espécie, vaso, substrato, estágio, datas e demais informações inseridas no uso da plataforma
- histórico de tarefas, calendário e registros relacionados ao cultivo
2.3. Imagens e arquivos enviados
- fotos de plantas
- imagens usadas para histórico, suporte ao cultivo e análises disponíveis no app
2.4. Dados de suporte e contato
- mensagens enviadas por canais de atendimento e suporte
- histórico de conversas realizadas por ferramentas de suporte integradas ao app
2.5. Dados técnicos e operacionais
- registros de erro e funcionamento do app
- dados técnicos necessários para segurança, estabilidade e prevenção de uso indevido
- informações relacionadas à geração de protocolos e respostas assistivas por inteligência artificial
3. Para que usamos os dados
Os dados pessoais tratados pela Neogarden podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
- criar, autenticar e manter sua conta no app
- permitir o uso das funcionalidades da plataforma
- registrar informações da sua horta e do seu cultivo
- gerar protocolos, históricos, tarefas, calendários e orientações assistivas
- armazenar e exibir imagens enviadas por você
- prestar suporte, responder dúvidas, sugestões e relatos de problemas
- melhorar a estabilidade, segurança e funcionamento do app
- prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos
- cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos da Neogarden em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, quando necessário
4. Bases legais utilizadas
A Neogarden trata dados pessoais com base nas hipóteses legais previstas na legislação aplicável, especialmente:
- execução de contrato e de procedimentos relacionados ao uso do app
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável
- exercício regular de direitos, quando necessário
- legítimo interesse, em situações compatíveis com a legislação, especialmente para segurança, prevenção de abuso e melhoria operacional do serviço
- consentimento, quando exigido para finalidades específicas e opcionais
5. Com quem podemos compartilhar os dados
A Neogarden pode compartilhar dados pessoais com terceiros que apoiam a operação dos serviços, sempre de forma compatível com as finalidades descritas nesta Política e com a legislação aplicável.
Esses compartilhamentos podem envolver, por exemplo:
- provedores de autenticação, banco de dados e armazenamento
- provedores de hospedagem e publicação do app
- ferramentas de suporte e atendimento ao usuário
- provedores tecnológicos utilizados para recursos de inteligência artificial
- prestadores de serviço que atuem em nome da Neogarden e sob instruções compatíveis com esta Política
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou regulatória
6. Terceiros e serviços utilizados
Atualmente, a operação da Neogarden pode envolver o uso de serviços de terceiros como:
- Lovable, para hospedagem, publicação do app e gateway de inteligência artificial
- Supabase, para autenticação, banco de dados, armazenamento, edge functions e e-mails transacionais do app
- tawk.to, para atendimento e suporte ao usuário
- OpenAI e Google, por meio do gateway de inteligência artificial utilizado na operação do app, para recursos assistivos baseados em IA
- Zoho, para operação de e-mails corporativos e canais de contato da Neogarden
Esses terceiros podem tratar dados pessoais na condição de operadores ou prestadores de serviço da Neogarden, conforme aplicável.
7. Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores utilizados pela Neogarden podem tratar, acessar ou armazenar dados pessoais fora do Brasil.
Nesses casos, a Neogarden busca adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais e assegurar nível adequado de proteção.
8. Por quanto tempo mantemos os dados
A Neogarden mantém os dados pessoais pelo tempo necessário para operar o app, prestar suporte, manter a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável.
Quando cabível, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou tratados de forma compatível com a legislação vigente.
Atualmente:
- o usuário pode excluir plantas cadastradas no app
- o usuário pode excluir fotos no uso normal do app
- a funcionalidade de exclusão completa da conta poderá ser disponibilizada ou ampliada futuramente
9. Segurança da informação
A Neogarden adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Ainda assim, nenhum sistema é totalmente livre de riscos, motivo pelo qual recomendamos que você também adote boas práticas de segurança no uso de sua conta e de seus dispositivos.
10. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar à Neogarden, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais
- acesso aos dados pessoais tratados
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, nos casos previstos em lei
- informação sobre compartilhamento de dados com terceiros
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento
- demais direitos previstos pela legislação aplicável
11. Como exercer seus direitos
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato pelo canal:
privacidade@neogarden.com.br
A Neogarden poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do atendimento.
12. Dados de crianças e adolescentes
Os serviços da Neogarden não são direcionados especificamente a crianças. Caso a Neogarden identifique tratamento inadequado de dados nessa hipótese, poderá adotar medidas para restringir, revisar ou excluir tais dados, conforme aplicável.
13. Canais de suporte
A Neogarden pode disponibilizar canais de atendimento e suporte integrados ao app para receber dúvidas, sugestões, relatos de problemas e outras mensagens relacionadas ao uso da plataforma.
Esses canais podem envolver ferramentas de terceiros utilizadas para atendimento e suporte.
14. Atualizações desta Política
A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações no app, na operação da Neogarden, em seus serviços e na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da Neogarden.