POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 22 de junho de 2026
A NEOGARDEN COMÉRCIO VAREJISTA LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 51.313.027/0001-75, por meio da marca Neogarden, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários do site neogarden.com.br e do aplicativo disponível em app.neogarden.com.br.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a NEOGARDEN COMÉRCIO VAREJISTA LTDA. atua como controladora dos dados pessoais tratados no site e no aplicativo, determinando as finalidades e os meios essenciais desse tratamento.
1. Dados pessoais coletados
1.1. Dados coletados no site
Ao navegar ou interagir com o site da Neogarden, podemos coletar:
- endereço IP;
- tipo e versão do navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operacional;
- páginas acessadas;
- data, horário e duração da navegação;
- origem do acesso;
- dados de campanhas, como parâmetros UTM, fonte e meio de tráfego;
- informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes;
- eventos de interação com páginas, botões e conteúdos;
- informações fornecidas voluntariamente em formulários, como nome, e-mail, telefone e mensagem.
No site, podemos utilizar ferramentas como Google Analytics 4, Meta Pixel, Microsoft Clarity, PostHog e Tally.
1.2. Dados coletados no aplicativo
Ao criar uma conta ou utilizar o aplicativo Neogarden, podemos coletar:
- nome;
- endereço de e-mail;
- senha, armazenada e protegida pelo serviço de autenticação;
- cidade, estado e país informados ou selecionados pelo usuário;
- informações das plantas cadastradas;
- espécie ou perfil de cultivo;
- tipo e tamanho do recipiente;
- tipo de substrato;
- estágio de desenvolvimento da planta;
- data de plantio ou cadastro;
- fotos das plantas;
- histórico de protocolos gerados;
- histórico de tarefas concluídas;
- informações sobre adubações e cuidados;
- interações com o calendário;
- recálculos de protocolos;
- dados de uso do aplicativo;
- registros técnicos;
- logs de erro;
- informações de desempenho e estabilidade.
Não solicitamos a localização geográfica precisa do usuário. A localização utilizada pelo aplicativo é limitada às informações de cidade, estado e país informadas ou selecionadas pelo próprio usuário.
1.3. Dados de pagamento e assinatura
Quando o usuário contrata um plano, o pagamento é processado pelo Stripe em ambiente próprio de checkout.
A Neogarden pode receber informações relacionadas à transação e à assinatura, como:
- identificação do cliente;
- endereço de e-mail;
- plano contratado;
- valor;
- situação do pagamento;
- situação da assinatura;
- datas de cobrança, renovação ou cancelamento;
- identificadores da transação e da assinatura.
Os dados completos do cartão são informados diretamente ao Stripe e não são armazenados pela Neogarden.
2. Como os dados são coletados
Os dados pessoais podem ser coletados:
- diretamente do usuário, durante o cadastro, preenchimento de formulários ou uso das funcionalidades;
- automaticamente, durante a navegação no site ou uso do aplicativo;
- por meio de cookies, pixels, ferramentas analíticas e tecnologias semelhantes;
- durante o processamento de pagamentos e assinaturas;
- por prestadores de serviços utilizados para operação, hospedagem, autenticação, análise, segurança e melhoria dos serviços.
3. Finalidades do tratamento
A Neogarden pode utilizar os dados pessoais para:
- criar, autenticar e manter a conta do usuário;
- permitir o acesso ao aplicativo;
- cadastrar e acompanhar plantas;
- organizar calendários e tarefas de cultivo;
- gerar protocolos personalizados de adubação e manejo;
- gerar recomendações com apoio de inteligência artificial;
- analisar fotos das plantas quando necessário;
- adaptar orientações ao contexto informado pelo usuário;
- registrar o histórico de cuidados e atividades;
- processar pagamentos e administrar assinaturas;
- prestar suporte e responder a solicitações;
- enviar comunicações relacionadas à conta e ao serviço;
- melhorar o funcionamento do site e do aplicativo;
- compreender como os usuários utilizam os serviços;
- identificar falhas, erros e problemas de desempenho;
- manter a segurança e a estabilidade dos sistemas;
- prevenir fraudes, abusos e usos indevidos;
- medir campanhas de marketing;
- realizar ações de publicidade e remarketing, quando aplicável;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
4. Bases legais
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto de cada operação, incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse da Neogarden ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
- prevenção de fraudes e proteção da segurança do titular;
- consentimento, quando necessário;
- outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.
Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo pelos canais disponibilizados pela Neogarden, sem comprometer a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.
5. Uso de inteligência artificial
O aplicativo Neogarden pode utilizar inteligência artificial para gerar, revisar ou melhorar recomendações e protocolos personalizados de cultivo.
Para essa finalidade, poderão ser enviados à OpenAI dados relacionados ao cultivo, como:
- espécie da planta;
- perfil de cultivo;
- tipo e tamanho do recipiente;
- tipo de substrato;
- estágio de desenvolvimento;
- localização em nível de cidade, estado e país;
- histórico de tarefas;
- histórico de protocolos;
- informações técnicas fornecidas pelo usuário;
- fotos das plantas.
As fotos cadastradas podem ser processadas por ferramentas de inteligência artificial quando isso for necessário para análise, geração, revisão ou melhoria das recomendações.
O usuário não deve enviar fotos que contenham pessoas, documentos, endereços, placas, telas, objetos pessoais ou outras informações que não sejam necessárias para a análise da planta.
As respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros, imprecisões ou limitações. As recomendações são fornecidas como apoio geral ao cultivo e não constituem garantia de resultado.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
O site Neogarden pode utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para:
- permitir o funcionamento adequado das páginas;
- manter preferências de navegação;
- analisar tráfego e desempenho;
- compreender como os usuários interagem com o site;
- identificar a origem dos acessos;
- medir campanhas;
- melhorar conteúdos e comunicações;
- realizar publicidade e remarketing, quando aplicável;
- prevenir fraudes e usos indevidos.
Os cookies podem ser classificados como:
- cookies essenciais, necessários ao funcionamento do site;
- cookies analíticos, utilizados para compreender o uso das páginas;
- cookies funcionais, utilizados para armazenar preferências;
- cookies de marketing, utilizados para mensuração de campanhas, publicidade e remarketing.
O usuário pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades ou a experiência de navegação.
Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais serão utilizados mediante consentimento do usuário.
7. Compartilhamento de dados com terceiros
A Neogarden pode compartilhar dados ou permitir seu tratamento por prestadores necessários ao funcionamento, hospedagem, segurança, pagamento, análise e melhoria do site e do aplicativo, incluindo:
- Lovable, para desenvolvimento, hospedagem, publicação e manutenção do site e do aplicativo;
- Supabase, para autenticação, banco de dados e armazenamento de informações e arquivos;
- OpenAI, para processamento de informações e fotos e geração de recomendações e protocolos com inteligência artificial;
- Stripe, para processamento de pagamentos, administração de assinaturas e prevenção de fraudes;
- PostHog, para análise de uso, eventos, desempenho e melhoria do produto;
- Google Analytics 4, para análise de tráfego e uso do site;
- Meta Pixel, para mensuração de campanhas, publicidade e remarketing;
- Microsoft Clarity, para análise de navegação e melhoria da experiência;
- Tally, para coleta e gerenciamento de informações fornecidas por formulários;
- prestadores de suporte técnico, segurança, contabilidade, assessoria jurídica ou serviços relacionados, quando necessário.
O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para:
- executar as funcionalidades oferecidas;
- prestar o serviço contratado;
- processar pagamentos;
- administrar assinaturas;
- manter a segurança;
- analisar e melhorar a experiência;
- mensurar campanhas;
- prestar suporte;
- cumprir obrigações legais;
- exercer direitos da Neogarden ou de terceiros.
A Neogarden também poderá compartilhar dados quando isso for necessário para atender determinação legal, regulatória, administrativa ou judicial.
8. Links e redirecionamentos para ambientes externos
O site e o aplicativo podem conter links ou redirecionamentos para:
- Amazon;
- Mercado Livre;
- redes sociais;
- plataformas de formulários;
- canais de atendimento;
- páginas de parceiros;
- outros ambientes externos.
Ao acessar esses ambientes, o usuário estará sujeito às respectivas políticas de privacidade, termos de uso e práticas de segurança.
A Neogarden não controla o tratamento de dados realizado diretamente por essas plataformas e não se responsabiliza por suas políticas, conteúdos ou práticas.
O simples redirecionamento para Amazon ou Mercado Livre não significa que a Neogarden tenha acesso aos dados fornecidos pelo usuário diretamente a essas plataformas.
9. Transferência internacional de dados
Alguns prestadores utilizados pela Neogarden podem armazenar ou processar dados pessoais em outros países.
Isso pode ocorrer, por exemplo, durante o uso de serviços de hospedagem, banco de dados, inteligência artificial, análise de tráfego, monitoramento, formulários e pagamentos.
Nessas situações, a Neogarden buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados e realizará as transferências internacionais de acordo com as hipóteses e mecanismos previstos na legislação aplicável.
10. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.
De forma geral:
- dados da conta são mantidos enquanto a conta permanecer ativa;
- dados das plantas, fotos, protocolos, calendários e históricos são mantidos enquanto estiverem vinculados à conta;
- informações de pagamentos e assinaturas podem ser mantidas pelo prazo necessário para obrigações fiscais, contábeis, contratuais e legais;
- registros técnicos, logs e eventos podem ser mantidos pelo período necessário para segurança, prevenção de fraudes, auditoria, análise de desempenho e resolução de falhas;
- dados de formulários podem ser mantidos enquanto forem necessários para atendimento e acompanhamento da solicitação;
- dados relacionados a obrigações legais ou ao exercício regular de direitos poderão ser preservados durante os prazos aplicáveis.
Após o término do período de retenção, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.
11. Exclusão da conta e dos dados
Atualmente, a exclusão da conta e dos dados associados é realizada manualmente mediante solicitação do usuário pelos canais oficiais da Neogarden:
Para proteger a conta contra solicitações indevidas, a Neogarden poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e a titularidade da conta.
Após a confirmação da solicitação, a Neogarden poderá excluir ou anonimizar os dados pessoais vinculados à conta, incluindo:
- dados cadastrais;
- plantas cadastradas;
- fotos;
- protocolos;
- tarefas;
- calendários;
- históricos de atividades.
Determinadas informações poderão ser mantidas quando sua conservação for necessária para:
- cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
- manutenção de registros fiscais e financeiros;
- prevenção de fraudes;
- segurança dos sistemas;
- resolução de disputas;
- exercício regular de direitos.
A solicitação será analisada e respondida de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
A exclusão da conta não implica necessariamente o cancelamento automático de cobranças ou assinaturas administradas por terceiros. Quando aplicável, o usuário deverá também cancelar a assinatura pelos canais indicados pela Neogarden ou pelo portal de gestão disponibilizado pelo Stripe.
12. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
- portabilidade dos dados, quando aplicável e observadas as regulamentações pertinentes;
- informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
- revogação do consentimento;
- eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, quando aplicável;
- oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
- informações claras sobre critérios e procedimentos utilizados em decisões automatizadas, observados os segredos comercial e industrial;
- peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e outros órgãos competentes.
As solicitações podem ser enviadas para:
A Neogarden poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e impedir o acesso indevido a dados de terceiros.
13. Segurança dos dados
A Neogarden adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:
- acessos não autorizados;
- destruição;
- perda;
- alteração;
- comunicação;
- divulgação indevida;
- uso inadequado;
- tratamento acidental ou ilícito.
Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:
- controles de acesso;
- autenticação de usuários;
- restrição de permissões;
- uso de serviços especializados de armazenamento;
- monitoramento de erros e eventos;
- registros técnicos;
- atualizações de sistemas;
- cópias de segurança, quando aplicável;
- boas práticas de desenvolvimento e segurança.
Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema, aplicativo, serviço de internet ou método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro. Por isso, não é possível garantir segurança absoluta.
Caso o usuário identifique uma possível falha de segurança ou uso indevido de sua conta, deverá comunicar imediatamente a Neogarden.
14. Responsabilidades do usuário
O usuário é responsável por:
- fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- proteger suas credenciais de acesso;
- não compartilhar sua senha;
- utilizar dispositivos e conexões adequadamente protegidos;
- comunicar suspeitas de acesso indevido;
- evitar o envio de dados pessoais desnecessários nas fotos ou campos do aplicativo;
- respeitar os direitos de terceiros ao inserir informações, imagens ou conteúdos.
A Neogarden não solicita o envio de documentos pessoais, dados bancários completos ou informações sensíveis por meio dos campos destinados ao cadastro de plantas.
15. Crianças e adolescentes
O site e o aplicativo Neogarden não são direcionados especificamente a crianças ou adolescentes e não foram desenvolvidos como serviços destinados a menores de idade.
Pessoas menores de 18 anos devem utilizar os serviços somente com autorização e supervisão de seus pais ou responsáveis legais.
Caso seja identificado o tratamento de dados de criança ou adolescente sem a participação adequada do responsável legal, a Neogarden poderá adotar medidas para restringir o acesso, excluir a conta e eliminar os dados relacionados, observadas as obrigações legais de retenção.
16. Comunicações
A Neogarden poderá enviar comunicações necessárias ao funcionamento do serviço, como:
- confirmação de cadastro;
- recuperação de acesso;
- informações sobre assinatura;
- avisos de segurança;
- atualizações relevantes;
- respostas a solicitações;
- alterações importantes nos serviços ou documentos legais.
Também poderão ser enviadas comunicações promocionais, quando houver base legal adequada.
O usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados na própria mensagem ou pelos canais de contato da Neogarden.
O cancelamento de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias à conta, à assinatura, à segurança ou à prestação do serviço.
17. Alterações nesta Política de Privacidade
A Neogarden poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir:
- alterações legais ou regulatórias;
- mudanças nas funcionalidades;
- adoção ou substituição de fornecedores;
- modificações nas práticas de tratamento;
- melhorias de segurança;
- mudanças operacionais.
A versão atualizada será disponibilizada no site ou no aplicativo com a indicação da data da última atualização.
Quando a alteração for relevante, a Neogarden poderá comunicar o usuário pelos meios disponíveis.
18. Canal de privacidade e contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato pelos canais:
NEOGARDEN COMÉRCIO VAREJISTA LTDA.
CNPJ: 51.313.027/0001-75
E-mail geral:
Canal de privacidade: